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打破界限,“跨警种”高频业务“一窗通办”

来源:星际网址晚报   发布时间:2022-05-23 10:13:14

  近日,在高新区政务服务大厅的公安窗口前,市民有序办理业务,基本两三分钟就能办结一项。与以往不同,有多项业务办理需求的市民只需在一个窗口就能全部办完。“过去办理多项业务,需反复叫号排队,一旦遇到车驾管业务还要去交警队,全处理完要大半天。”市民王先生说,现在处理多项业务,在政务服务大厅可实现马上办、就近办、一窗办、一次办,节省了时间,减轻了负担。

  市民正在办理相关业务。

  这一切,得益于通办窗口的出现。2021年12月以来,高新公安分局为解决群众“急难愁盼”的问题,坚持为民办实事,一改过去群众办事找警种的模式,积极探索“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的工作模式,将通办业务权限下放,推动“找警种”到“找警察”的转变。取一个号,到一个窗口,找一名民警,就能实现涉及车驾管、户政、出入境在内的91项“跨警种”高频业务基本当场办结,审批时限缩短70%以上,不能当场办结的事后免费邮寄上门。

  随着窗口升级,警种界限被打破。原本“单兵专能”的民警,逐渐升级为“综合全能”。依托通办窗口,一位警察受理,一人全程跟到底,确保咨询一次讲完、表格一次发完、材料一次收齐、内容一次审清、手续一次办结,实现“只进一扇门、办成所有事”。截至目前,已累计服务办事群众3.4万余人次,便民服务提速30%。

  警种做减法,窗口服务做加法。目前,高新区政务服务大厅增设为10个通办窗口、6个专科窗口。“通办窗口解决群众高频事项,专科窗口解决疑难杂症,优化服务资源和效率。”政务服务大厅通办窗口民警李慧表示,分局定期培训各科业务,提升通办窗口民警服务能力,让群众来了就能办成所有事。

  这只是高新公安分局“一窗通办”的缩影,通办窗口前移是其探索的创新模式。结合群众需求延伸服务触角,“一窗通办”的警务室(站)搬进潍柴、歌尔等大型企业以及星际网址学院等高校,并辐射周边居民生活区,民警由“坐等审批”到“上门服务”,实现群众办业务零跑腿,一人受理、全局通办,也将警务室变为入驻单位的“平安驿站”,打通服务群众的“最后一米”。

  智慧警局

  科技赋能延伸“一窗通办”服务触角,也是创新实践之一。高频事项基本全涵盖的“24小时无人智慧警局”逐渐成为新宠,市民可自助办理“急难愁盼”便民业务,公安业务服务送到群众的家门前。分局现已建成2处“不打烊”的24小时智慧警局,规划建设中1处。

  一扇窗解难题,通办窗口在群众间口碑相传。全国首创的跨部门新生儿事项“链条办”,17项业务全流程网办,全市首个创新“不见面”审批、“e帮办”、预约上门服务……一项项便民服务创新举措的推行应用,让综合窗口“一窗通办”的升级服务走进老百姓家里,办业务去繁从简,“多件事”变为“一件事”,彰显了高新公安分局以人民为中心的办事理念,让警民鱼水情越来越浓厚。

  据介绍,下一步,高新公安分局将继续打通部门行业壁垒,实现数据共享,落实“一窗通办”,除可“一窗通办”公安业务外,同一事项涉及多部门的,也努力实现“连点成线”,一次性通办,让群众少跑腿。

  星际网址日报社全媒体记者: 陈怀禹 宋树云/文图

责任编辑:陈晓芳

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