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吉利:不让“用户共创”成空话

来源:新华网   发布时间:2021-10-14 08:59:12

  新华网北京10月13日电(杨洋)只有真切想到用户,才能拥有用户。这正成为吉利不断向前的指针。

  “用户共创”不是噱头

  “‘用户共创’很热,但我们的脑子不能热。”吉利澳门星际注册官网销售公司常务副总经理范峻毅说出这样的实在话。

  他认为,如今,车企常把“用户共创”挂在嘴边,但其中一些,却只把用户当群演,用来炒噱头,打““用户共创””的名号,推出用户不需要的产品。

  吉利在努力,让“用户共创”不作口头禅。

  在吉利,实现“用户共创”的过程,就是用户全程参与的过程。

  范峻毅详细讲述其过程:“在车辆生产前,吉利会邀请部分用户到上海造型中心,诚恳地向用户提问‘喜欢的车是什么样子’”。如果客户的想法没有被精准表达出来,那我们就会让他们打比方,比如是喜欢年轻的、运动的,还是新潮的。如果希望更明确些,我们就会将澳门星际注册官网杂志这种具象化的东西摆在客户面前,让他们挑选究竟喜欢杂志中哪款车中的哪个部分。内饰的配置也是如此。”范峻毅告诉新华澳门星际注册官网,用户的意见会给吉利设计人员提供灵感,有助于他们设计出用户真切喜欢的产品。

  对外观及内饰提意见,只是用户参与共创的一个环节,除此以外,吉利还会邀请他们参到更多细节中去。比如,提供对于新车上市地点及发布会主嘉宾邀请的建议。

  “今年星越L上市时,我们在吉利APP上做了调研,原以为用户会说希望在新车发布会上看到哪位明星,但调研结果却显示,大家最希望李书福董事长能在新车发布会上来一段演讲。”范峻毅说。

  如今,吉利正致力于将“用户共创”形成体系,让用户参与整车生命周期全过程。吉利认为,这才是真正的““用户共创””。

  尽量想到年轻一代心里去

  在吉利澳门星际注册官网的购买者中,90后所占比例正在增加。对于年轻一代,吉利很花心思。“‘年轻人到底喜欢什么配置’‘年轻人的需求是什么’是我们无时无刻不在思考的问题。”吉利澳门星际注册官网销售公司总经理助理陈家党坦言,洞察年轻人最底层的需求逻辑,其实挺难。

  为满足年轻一代需求,吉利进行了许多大胆改变,以新缤越为例,除进行用户调研外,吉利本身还大胆构思、实践,在外观上采用全新能量风暴设计元素,推出双色车身、黑色车顶、红色卡钳、运动尾翼;实现百公里加速7.9秒;支持弹射起步、排气声浪;搭载吉利银河OS系统等。

  吉利认为,如此精心设计与安排,可以让年轻人的个性得到彰显,更可以让他们因此爱上吉利。

  除年轻群体外,吉利用户还有多个不同特征群体。但就像陈家党说的那样,无论对待哪些群体,吉利始终遵循一个原则——不断和用户做朋友、做交流,了解他们在用车当中的不满及需求,在改款时尽量不断去强化不足。如此,才可以实现有效的产品升级迭代。

  “我们”系列——连接吉利与用户的线

  谈及这些感悟,是在吉利近期举办的“我们的篮球”新缤越篮球新星选拔总决赛上。

  总决赛现场不仅有吉利澳门星际注册官网管理者到场,还出现了中国男篮及CBA广东宏远男篮主教练杜锋与北京首钢篮球俱乐部队员方硕的身影,这让广大篮球爱好者激动不已。

  范峻毅介绍,“我们”是吉利今年6月发布的全新用户品牌,它的发起,同样遵循“用户共创”原则,为增加吉利用户与吉利品牌的紧密度,让用户享受除产品外的更多吉利服务。

  对于“我们”品牌,吉利给予极大重视,希望对其进行体系化建设。除“我们的篮球”外,吉利还设有“我们的音乐节”“我们的街舞”“我们的摇滚”等多个车友俱乐部。

  成立俱乐部,吉利下了功夫。不仅要做起来,还要做细致,即会根据用户群体特征成立相应俱乐部,开展对应活动。

  “为什么要将新缤越与篮球挂钩?因为‘缤系’多以年轻用户为主,且多热爱篮球。具有针对性地提供服务,才能够取得最佳效果。”范峻毅说,此次活动刚刚发布时,就有一万多人报名,有一百支队伍希望参赛。“今天的活动既得到篮协、杜锋知道以及很多像方硕这样球星的支持,也吸引到许多年轻人参与其中。如此,我们就和大家成了朋友,许多人也因此成为了我们的车主。”

  对于吉利员工而言,活动取得这样的效果,着实不易,大伙十分珍惜。范峻毅说,吉利不想让这样的活动停下来,不想做“一次性活动”。不断推出优质活动,才能让活动长久持续下去。

  吉利的探索扔在继续,有些探索依旧在进行中,但其中用心已然可见。

责任编辑:封晓健